AJUDA NA ENCOMENDA
QUAIS AS ETAPAS DE COMPRA DESTE SITE?
O processo é muito simples e rápido:
- Crie uma conta. Para realizar a compra terá de fazer um registo com as suas informações pessoais.
- Escolha o produto e clique no botão "Adicionar".
- Utilize também o campo de pesquisa para encontrar o que precisa.
- Verifique o seu carrinho de compras e consulte o resumo do seu pedido, podendo nesta fase ainda proceder a alterações.
- Quando tiver finalizado a sua compra, clique no botão “Aceito as condições / Encomendar”.
- Efetue o pagamento e receba o seu pedido confortavelmente.
Sem filas e sem ter que estacionar o carro. Os seus produtos serão transportados com todo o cuidado para que cheguem perfeitos até si.
NECESSITO CRIAR UMA CONTA EM DROGARIAVIANA.ONLINE?
Sim, para realizar a sua primeira compra em DrogariaViana.online terá que criar uma conta ("Fazer o registo"). Através da mesma poderá comprar mais rápido na próxima compra, fazer consultas, ver catálogos, receber promoções, etc. Criar uma conta não tem custos nem obriga a comprar. Se futuramente pretender apagar a conta contacte-nos.
Prometemos não fornecer as suas informações pessoais a outras empresas. No entanto, e se preferir não receber publicidade contacte-nos.
Sugerimos a leitura das Condições de Uso .
COMO ENCONTRO O QUE PROCURO?
- Clique nos diferentes separadores para aceder aos artigos correspondentes e para ver as categorias existentes.
- Pode ainda escrever o nome do produto, a marca, ou a descrição do que deseja, no campo "Pesquisa de Artigos …". Dessa forma encontrará os produtos disponíveis.
POSSO FAZER O MEU PEDIDO POR TELEFONE?
Sim, claro! Só tem que ligar para 961 289 794 Poderá fazê-lo das 9h00 às 19h00 de segunda a sexta e das 9h00 às 13h00 aos sábados.
E SE NÃO ENCONTRO UM PRODUTO?
Se não consegue encontrar o produto que procura, contacte-nos e poderemos confirmar se o temos.
COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA CONTA?
Se deseja cancelar a sua conta, contacte-nos para que a desativemos na hora, assim deixará de receber as promoções.
VÃO ENVIAR-ME PUBLICIDADE DE OUTRAS EMPRESAS?
Ao fazer um registo em drogariaviana.online estará a dar consentimento para receber ofertas, vales e novidades da nossa loja online e dos fabricantes que colaboram connosco.
Saiba que em nenhum momento cedemos a sua informação a outras empresas. Se não deseja receber publicidade contacte-nos.
Consulte as nossas Condições de uso.
Métodos de pagamento
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO À DROGARIA VIANA?
A Drogaria Viana preocupa-se com a segurança dos seus dados no momento do pagamento. Por isso, disponibilizamos uma lista de opções de pagamento de confiança para que possa escolher a que lhe é mais conveniente:
- Multibanco: O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou Referência Multibanco
- Transferência bancária: Se pretender pagar com transferência bancária, irá receber um e-mail com as informações exatas da conta para a qual deve fazer a transferência. Quando recebermos o dinheiro enviamos-lhe o seu pedido. Esta é a forma mais lenta porque os trâmites podem tardar alguns dias. Pedimos que envie sempre o comprovativo de transferência para que o envio da mercadoria seja mais rápido
- Pagamento no acto da entrega: Pode optar por pagar no momento em que recebe a sua encomenda. Pode optar por pagar a dinheiro ou com cheque visado
É SEGURO COMPRAR NESTA PÁGINA WEB?
Comprar em drogariaviana.online é totalmente seguro e fiável. Os pagamentos são administrados por uma prestigiosa entidade bancária e todas as informações são cifradas.
Nunca acedemos aos dados da sua conta ou cartão, e essa informação apenas é administrada pelo banco que lhe autoriza a compra.
PARA USAR O SEU VOUCHER
Realize a sua compra em drogariaviana.online e introduza o Código de Desconto que verá no carrinho de compra antes de confirmar o pedido.
COMO CANCELO O MEU PEDIDO?
Se o seu pedido ainda não tiver saído do nosso armazém, poderá cancelá-lo sem custos.
Envio e entrega
QUANDO RECEBO O MEU PEDIDO?
Após finalizar a sua compra, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.
A data de entrega estimada é apenas uma previsão, não podendo todavia, ser assacada qualquer responsabilidade à Drogaria Viana no caso da encomenda não puder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado. Caso pretenda múltiplas entregas, ou seja, receber os artigos à medida da sua disponibilidade, deverá contatar-nos através do email, requerendo esse serviço especial. Ficando desde já informado que neste tipo de expedição, a Drogaria Viana não suportará qualquer custo de transporte.
O prazo de entrega para Portugal é de 48h e aplica-se a produtos em stock.
Se um produto estiver esgotado o prazo de entrega será mais alargado.
TENHO QUE PAGAR OS PORTES DE ENVIO?
Os portes de envio são gratuitos sempre que a compra for superior a 150.00 € + IVA em produtos, nas zonas de Viana do Castelo e Braga. Os portes de envio inferiores a 150.00€ + IVA, fora destas zonas, possuem um custo consoante o peso da mercadoria.
Poderá haver custos de paletização e de entrega em Transitários e/ou Grandes Superficies.
PARA ONDE ENVIA A DROGARIA VIANA?
Os portes de envio explicados na questão anterior respondem a envios realizados para Portugal continental. Também enviamos encomendas para o resto da Europa, aplicando custos adicionais.
- As encomendas efetuadas antes das 10 horas serão entregues nas posteriores 48 horas. Só em dias úteis.
- As encomendas são entregues pelas empresas de transporte ou pelos nossos distribuidores.
- Após a saída do produto do armazém, receberá um e-mail da Drogaria Viana com a data prevista da entrega. Num prazo de 48 horas, o seu pedido será entregue no endereço por si facilitado a quando do momento da compra.
QUAL A É EMPRESA DE TRANSPORTE?
- As encomendas são entregues pela empresa de transporte "NACEX" ou pelos nossos distribuidores, num prazo de 48 horas.
E SE NÃO ESTOU QUANDO A ENCOMENDA CHEGAR?
Se não estiver quando chegar a sua encomenda, deverá solicitar uma nova entrega, podendo ter custos acrescidos.
PODE OUTRA PESSOA RECEBER O MEU PEDIDO?
No caso de ser outra pessoa a responsável pela receção de produto, deverá confirmar corretamente a quantidade de volumes e o estado da mercadoria, preencher os dados solicitados e assinar o recibo de receção apresentado pela transportadora.
Garantias e devoluções
O QUE FAÇO SE O MEU PRODUTO DEIXAR DE FUNCIONAR?
Envie um e-mail para [email protected]. Inclua o número de pedido e o/os produtos danificados. Por favor, acrescente fotografias para que possamos ver o que recebeu.
Entraremos em contacto consigo com a máxima brevidade possível. Obrigada!
COMO SABER O ESTADO DA GARANTIA?
Poderá consultar o estado da garantia connosco através que uma chamada por telefone ou de um e-mail.
Tenha em conta estas fases da garantia:
- Recolha do (s) produto (s) que deseja reparar/substituir
- A transportadora entrega os produtos no nosso armazém. A data de entrega depende da distância e do dia.
- Conferimos o(s) produto(s) e procedemos à sua reparação ou reposição.
- Enviamos o novo produto
COMO FUNCIONAM AS GARANTIAS?
Máquinas compradas na Drogaria Viana possuem garantia de fabricante. Em caso de rutura ou avaria de algum produto comprado, poderá entrar em contacto connosco e será informado sobre o estado da sua garantia. Os serviços de garantia são geridos pelo fabricante do produto. Sendo a a Drogaria Viana apenas um meio de contacto.
Faremos o possível para agilizar a resposta ao problema. Por favor tenha em conta que não depende apenas da nossa vontade. O processo está sujeito ao tempo de chegada do produto, envio para a fábrica, reparação da avaria e ao tempo de devolução do produto reparado até si.
Devoluções
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Não está satisfeito com a sua compra? Escolheu o artigo errado?
Na Drogaria Viana damos-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda no prazo de 8 dias após a compra, permitindo-lhe um reembolso do produto a 100%. Depois dessa data, não se aceitarão devoluções por motivos de desistência dos produtos encomendados.
Na eventualidade de pretender desistir e anular a sua compra, deverá entrar em contacto com a Drogaria Viana o mais breve possível, através do nosso contacto telefónico nº. 961 289 794 ou envio de uma mensagem de correio eletrónico para [email protected].
TERMOS DE REEMBOLSO
Aceitamos todos os retornos sempre que estes cumpram os seguintes requisitos:
- Respeito do prazo de devolução de 8 dias após a compra.
- Devolução do artigo na respetiva embalagem original e em perfeito estado de conservação. Isto significa que a embalagem do produto não poderá ter sido manipulada em nenhuma circunstância, e deverá incluir os manuais, os acessórios e os respetivos documentos de garantia.
- O custo de envio do retorno tem ser pago pelo cliente, exceto se o produto tiver algum defeito ou na eventualidade de ter ocorrido um erro da parte de Drogaria Viana.
- Após recebermos o produto e verificarmos que tudo está em ordem, procederemos ao reembolso do valor com o mesmo sistema que usou para pagar.
- Se no momento da receção o produto estiver danificado, o valor pago será devolvido ou então receberá um novo produto que será enviado em perfeitas condições. No caso de que o defeito se detetar posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos de acordo com a garantia do produto.
Ligue-nos para 961 289 794 ou envie um e-mail para [email protected] para que lhe possamos explicar como devolver o produto corretamente.
AVISO! Não deverá proceder ao envio do produto sem antes ter contactado a Drogaria Viana, para combinarmos o envio de novo produto ou solicitar o reembolso. No caso de incumprimento de algum dos pontos referidos a Drogaria Viana encontra-se no direito de não aceitar a sua devolução.
O QUE EU FAÇO SE O MEU PEDIDO CHEGAR ERRADO?
Se recebeu um produto errado (por exemplo, não é o modelo ou a cor que escolheu) contacte-nos e efetuaremos a troca sem custos adicionais o mais breve possível, salvo rutura de stock ou material descontinuado.
COMO DEVOLVO UM PRODUTO COM DEFEITO?
Na receção do produto se detetar que o produto está danificado, ser-lhe-á enviado um produto novo ou proceder-se-á à devolução do pagamento consoante o método de pagamento que utilizou.
Se entretanto detetar algum defeito ou se com o tempo deixar de funcionar, estudaremos o caso e será informado sobre os passos a seguir de acordo com a garantia do produto.
Em ambos os casos, deverá enviar um e-mail para [email protected] com o seu número de pedido e com os produtos que apresentam o problema. Por favor, adicione fotografias para que possamos confirmar o que recebeu. Entraremos em contacto consigo com a máxima brevidade possível. Obrigada!
QUAL É O ESTADO DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Poderá consultar o estado da sua devolução através do contacto por e-mail ou por telefone.
Tenha em conta que a devolução passa pelas seguintes etapas:
- Recolha do(s) produto (s) que deseja devolver.
- A transportadora entrega o(s) produto (s) ao nosso armazém. A data de entrega varia de acordo com a distância e realizada em dias uteis.
- Uma vez no armazém, conferimos os produtos e procedemos à sua recolha (recomendamos que consulte as condições de devolução para se informar melhor sobre quais produtos que se podem devolver)
- Se solicitar o reembolso, o mesmo será devolvido 48h depois de avaliado o estado do produto. Se pretender uma troca de produto, deverá aguardar a entrega do mesmo.
QUANDO RECEBO O REEMBOLSO?
O reembolso será realizado 48h após a receção dos produtos no nosso armazém. Devolvemos sempre o valor usando o método de pagamento anterior. No caso desta devolução ocasionar despesas o valor será descontado no valor a restituir.
É possível que a devolução não seja realizada de forma automática, isto poderá ter que ver com a/as entidades bancárias em causa.
QUANTO TEMPO DEMORA A DEVOLUÇÃO?
Deverá ter em conta que o processo de devolução é bastante complexo: o produto deve chegar ao nosso armazém, ser conferido e só depois poderemos chegar a uma conclusão para resolvermos a situação.
Tudo isto poderá demorar alguns dias ou semanas dependendo de desde onde se devolve o produto. Por este motivo pedimos que seja paciente.